מדיניות פרטיות
תאריך עדכון אחרון: 2.9.2026
פרטי בעל השליטה במאגר המידע
שם: סטודיו הילי ("הסטודיו", "אנחנו") ע.מ.: 040807919
כתובת: ת.ד. 5044, קיסריה, מיקוד 3088900
אתר: https://studiohili.com
דוא"ל לפניות בענייני פרטיות (לרבות בקשות עיון, תיקון, מחיקה והסרה מדיוור): info@studiohili.com
וואטסאפ: 052-7370531
1. כללי
מדיניות פרטיות זו מהווה, בין היתר, את הודעת היידוע מטעם הסטודיו לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
המדיניות מסבירה איזה מידע אישי אנחנו אוספים, לשם מה, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר, ומהן הזכויות שלך ביחס אליו.
היא חלה על כל מי שגולש באתר, מבצע בו הזמנה, פונה אלינו בדוא"ל או בוואטסאפ, נרשם לרשימת הדיוור, או מוסר לנו פרטים בכל דרך אחרת.
המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועדת לכל המינים.
הסטודיו רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה עם תאריך עדכון. בשינוי מהותי נודיע על כך באופן בולט באתר או בהודעה ללקוחות פעילים.
2. הבסיס לעיבוד המידע
אנחנו מעבדים מידע אישי על אחד מהבסיסים הבאים, לפי סוג המידע והמטרה:
- הסכמתך – בעת ביצוע הזמנה, פנייה לשירות לקוחות או הרשמה לדיוור, אתה מוסר לנו את המידע מרצונך.
- קיום הסכם – עיבוד הנדרש כדי לייצר ולספק לך את המוצר שהזמנת.
- חובה חוקית – שמירת תיעוד לפי דיני המסים, חוק הגנת הצרכן וכל דין אחר החל עלינו.
- אינטרס לגיטימי – אבטחת האתר, מניעת הונאות והגנה משפטית.
3. תוצאות אי-מסירת מידע
בהתאם לסעיף 11(1) לחוק, אנו מיידעים אותך מהי המשמעות של בחירה שלא למסור מידע:
- בלי פרטי זיהוי ומשלוח (שם, טלפון, דוא"ל, כתובת) – לא נוכל לקלוט את ההזמנה ולספק את המוצר.
- בלי פרטי תשלום – לא נוכל לסלוק את ההזמנה.
- בלי הטקסט, השם או התמונה להתאמה אישית – לא נוכל לייצר מוצר מותאם אישית.
- בלי הסכמה לדיוור שיווקי – לא תקבל דיוור שיווקי; תמשיך לקבל הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה שלך.
- בלי אישור עוגיות אנליטיות ושיווקיות – האתר ימשיך לפעול במלואו.
- ללא עוגיות חיוניות – חלקים מהאתר, ובהם עגלת הקניות והתשלום, לא יפעלו כראוי.
מסירת המידע נעשית מרצונך ואינה חובה חוקית, למעט מקרים שבהם הדין מחייב זאת (למשל פרטים הדרושים להפקת חשבונית).
4. איזה מידע אנחנו אוספים
4.1 מידע שאתה מוסר לנו
- שם פרטי ושם משפחה
- כתובת דוא"ל
- מספר טלפון
- כתובת למשלוח ולחיוב
- תוכן הזמנות והיסטוריית רכישות
- תוכן פניות לשירות לקוחות
- פרטי תשלום – פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו. הם מוזנים ישירות בסביבת הסליקה המאובטחת של ספק הסליקה, ואנחנו רואים לכל היותר את ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, לצורכי שירות והתאמת הזמנות.
4.2 תוכן שאתה מוסר לצורך התאמה אישית של המוצר
מרבית מוצרינו מיוצרים בהתאמה אישית, ולכן אתה מוסר לנו תוכן שנחרט, מודפס או נחתך על המוצר. תוכן זה עשוי לכלול:
- שמות פרטיים ושמות משפחה
- טקסט חופשי והקדשות
- תמונות וקבצים גרפיים
- לוגו או סימן מסחרי של ארגון
התוכן הזה משמש אך ורק לייצור ההזמנה, לבקרת איכות, לתיקון תקלות ולטיפול בפניות שלך בקשר להזמנה. אנחנו לא עושים בו שימוש שיווקי ולא מפרסמים אותו ללא הסכמתך המפורשת והנפרדת.
באחריותך לוודא שיש לך את הזכות החוקית להשתמש בתוכן שאתה מעלה, לרבות בתמונות ובסימנים מסחריים, ולמסור אותו לנו לצורך הייצור.
4.3 מוצרי זיכרון ומידע על אדם שאינו אתה
מעמדי נר נשמה, מחברות זיכרון ומוצרי הנצחה אחרים כרוכים מעצם טיבם במסירת מידע על אדם אחר – למשל שם הנפטר, שמות ההורים, תאריך פטירה ולעיתים תמונה.
בהתאם לכך:
- המידע ישמש אך ורק לייצור ההזמנה ולתמיכה בה. הוא לא ישמש לדיוור, לפילוח שיווקי או לכל מטרה אחרת.
- אתה מצהיר שאתה רשאי למסור לנו את הפרטים הללו, ושהמסירה נעשית בידיעת בני המשפחה הנוגעים בדבר, ככל שנדרש.
- באפשרותך לבקש מאיתנו למחוק את קובצי העיצוב וההנצחה לאחר אספקת ההזמנה. ראה סעיף 10.
4.4 פרטי נמען כשההזמנה נשלחת כמתנה
כשאתה מזמין מוצר ומבקש לשלוח אותו לכתובת של אדם אחר, אתה מוסר לנו את שמו, כתובתו ולעיתים את מספר הטלפון שלו.
באחריותך לוודא שאתה רשאי למסור לנו את הפרטים האלה. אנחנו נשתמש בהם אך ורק לצורך אספקת ההזמנה ותיאום המשלוח, ולא נפנה לנמען בפנייה שיווקית ללא הסכמתו הנפרדת.
4.5 הזמנות מרוכזות של ארגונים
בהזמנות של בתי ספר, גנים, ועדי הורים, ועדי עובדים וארגונים אחרים, הגורם המזמין מוסר לנו לעיתים רשימת שמות של אנשים נוספים לצורך ההתאמה האישית. באחריות הגורם המזמין לוודא שיש בידיו הרשאה למסור לנו את הרשימה. אנחנו נשתמש בה לייצור ההזמנה בלבד, ונמחק אותה בהתאם לסעיף 10.
4.6 התכתבויות עם שירות הלקוחות
פניות שמגיעות אלינו בדוא"ל, בוואטסאפ, בטופס יצירת קשר או בכל ערוץ אחר נשמרות אצלנו לצורך מתן מענה, תיעוד ההזמנה, טיפול בתקלות, בקרת איכות והגנה משפטית.
4.7 מידע שנאסף אוטומטית
בעת השימוש באתר נאסף מידע אוטומטית, ובכללו:
- כתובת IP
- סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה והמכשיר
- העמודים שבהם ביקרת ומשך השהייה
- מוצרים שצפית בהם ופעולות בעגלת הקניות
- מקור ההגעה לאתר
4.8 מידע שמגיע אלינו ממקורות אחרים
בהתאם לדרישות תיקון 13 לחוק, אנו מציינים שחלק מהמידע אודותיך עשוי להגיע אלינו לא ממך ישירות:
- מי שהזמין עבורך מתנה – מסר לנו את שמך, כתובתך ולעיתים טלפון, לצורך המשלוח.
- פלטפורמות פרסום ואנליטיקה (Google, Meta) – מעבירות אלינו מידע מצרפי על פעילות באתר, בכפוף להסכמתך לעוגיות שיווקיות.
- חברות שילוח – מעדכנות אותנו בסטטוס המשלוח ובהעדפות מסירה.
- מערכת חוות הדעת – ביקורת שבחרת לפרסם על מוצר.
4.9 מידע שאיננו אוספים
הסטודיו אינו אוסף מידע בעל רגישות מיוחדת כהגדרתו בחוק – מידע רפואי, גנטי, ביומטרי, פלילי, מידע על דעות פוליטיות, על מצב כלכלי או על שכר.
5. למה אנחנו משתמשים במידע
- קליטת ההזמנה, ייצור המוצר בהתאמה אישית, סליקה, אריזה ומשלוח
- מתן שירות לקוחות ומענה לפניות
- בקרת איכות וטיפול בתקלות ייצור
- הפקת חשבוניות ועמידה בחובות מס וחשבונאות
- אבטחת האתר ומניעת הונאות
- שיפור האתר, המוצרים והשירות, לרבות ניתוח סטטיסטי
- דיוור שיווקי, מבצעים ותזכורות סל נטוש – בכפוף להסכמתך בלבד
- הגנה משפטית מפני טענות, דרישות ותביעות
מטרה נוספת: לא נשתמש במידע שלך למטרה שונה מהותית מאלה, אלא אם נודיע לך על כך ונקבל את הסכמתך.
6. למי אנחנו מעבירים מידע
איננו מוכרים את המידע האישי שלך. אנחנו מעבירים מידע רק במידה הנדרשת, ולקטגוריות הגורמים הבאות:
- ספק פלטפורמת המסחר והאירוח – Shopify, שבאמצעותה מופעלים האתר, קליטת ההזמנות והתשלום
- ספק סליקת אשראי – פאיימי בע"מ
- ספק הפקת חשבוניות – איי-קאונט
- חברות שילוח ונקודות איסוף – HFD שליחויות ולוגיסטיקה
- ספקי דיוור ואוטומציה שיווקית – משלוח הודעות, תזכורות סל נטוש, בכפוף להסכמתך
- מערכת חוות דעת לקוחות – Judge.me
- ספקי כלי אוטומציה ואחסון ענן – מערכות שבהן אנו מעבדים ומרכזים נתוני הזמנות לצורך תפעול הסטודיו
- ספקי פרסום ואנליטיקה – Google ו-Meta (פייסבוק ואינסטגרם), בכפוף להסכמתך לעוגיות שיווקיות
- ספקי משנה בייצור – ככל שחלק מהייצור מבוצע מחוץ לסטודיו, ובמידה הנדרשת לביצוע ההזמנה בלבד
- יועצים מקצועיים – רואה חשבון, עורך דין, לצורך ניהול העסק והגנה משפטית
- רשויות מוסמכות – לפי דרישת דין או צו של רשות מוסמכת
- במקרה של מכירה, מיזוג או שינוי מבנה של העסק – בכפוף להתחייבות הצד הרוכש לשמור על המידע ברמה זהה
אנחנו רשאים לשתף מידע אנונימי, מצרפי או סטטיסטי שאינו מאפשר זיהוי של אדם מסוים.
6.1 העברת מידע אל מחוץ לישראל
פלטפורמת האתר וחלק מהספקים שלנו פועלים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאירופה. משמעות הדבר היא שהמידע שלך מאוחסן ומעובד גם מחוץ לגבולות המדינה.
ההעברה מתבצעת בערוצים מוצפנים, ובהתאם להסכמי עיבוד מידע עם אותם ספקים המחייבים אותם לרמת הגנה דומה לזו הנדרשת בישראל, בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.
7. דיוור שיווקי
נפנה אליך בתוכן שיווקי – מבצעים, השקות, הטבות ותזכורות על סל נטוש – בדוא"ל, ב-SMS או בוואטסאפ, רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת ונפרדת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
הסכמה כזו ניתנת בסימון תיבה ייעודית בעת ההרשמה לרשימת הדיוור או בעת ההזמנה. עצם הרכישה באתר, כשלעצמה, אינה מהווה הסכמה לדיוור שיווקי.
ביטול ההסכמה בכל עת:
- בכל הודעת דוא"ל תופיע אפשרות "הסרה" / Unsubscribe
- בהודעת SMS – מענה לפי ההנחיה שבהודעה
- בוואטסאפ – בקשת הסרה בהודעה חוזרת
- או בפנייה ישירה ל-info@studiohili.com
נטפל בבקשה בהקדם. ייתכן שתקבל הודעות שכבר תוזמנו לשליחה לפני קליטת הבקשה.
גם לאחר ההסרה נמשיך לשלוח לך הודעות תפעוליות שאינן שיווקיות: אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, חשבוניות, מענה לפניות והודעות שאנו חייבים לשלוח לפי דין.
8. עוגיות, פיקסלים ומשואות רשת
8.1 מה הן עוגיות
עוגיות הן קבצים קטנים שנשמרים במכשירך ומאפשרים לאתר לזהות אותך בביקורים חוזרים, לזכור העדפות ולאסוף נתוני שימוש.
8.2 סוגי העוגיות באתר
- חיוניות – נדרשות לתפעול בסיסי: עגלת קניות, כניסה לחשבון, תהליך תשלום, אבטחה
- פונקציונליות – זוכרות את העדפותיך
- אנליטיות – מודדות כיצד נעשה שימוש באתר לצורך שיפורו
- פרסומיות – מאפשרות הצגת פרסומות מותאמות בערוצים חיצוניים
8.3 פיקסלים של צד שלישי
באתר מוטמעים פיקסלים ומשואות רשת של Google ושל Meta (פייסבוק ואינסטגרם), המשמשים למדידת אפקטיביות הפרסום ולהתאמת מודעות. הם פועלים רק לאחר שנתת הסכמה לעוגיות שיווקיות. המידע הנאסף באמצעותם מועבר לאותם ספקים וכפוף למדיניות הפרטיות שלהם:
- Google: policies.google.com/privacy
- Meta: facebook.com/privacy/policy
8.4 ניהול ההסכמה
עם הכניסה לאתר תוצג לך אפשרות להסכים, לדחות או לנהל עוגיות שאינן חיוניות. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת באמצעות כלי ניהול העוגיות באתר וכן דרך הגדרות הדפדפן.
ביטול ההסכמה לעוגיות אנליטיות ופרסומיות עשוי להציג לך פרסומות פחות רלוונטיות, אך לא יחסום את הגישה לאתר.
9. אבטחת מידע
אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע:
- העברת מידע בערוצים מוצפנים (HTTPS / TLS)
- סליקה בסביבה העומדת בתקן PCI DSS, ללא שמירת פרטי כרטיס אצלנו
- הגבלת הגישה למידע למורשים בלבד, לפי צורך
- אימות דו-שלבי בחשבונות הניהול
- שימוש בפלטפורמות אירוח בעלות תקני אבטחה בינלאומיים מוכרים
עם זאת, אין מערכת מקוונת חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור נפעל בהתאם להוראות הדין ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ונדווח כנדרש.
באחריותך לשמור על סודיות פרטי הכניסה לחשבונך באתר, לבחור סיסמה חזקה ולהתנתק בסיום השימוש, במיוחד במכשיר משותף.
10. משך שמירת המידע
- פרטי הזמנות, חשבוניות והיסטוריית רכישה – נשמרים כנדרש לפי דיני המסים ולצורך הגנה משפטית
- קובצי עיצוב, תמונות וטקסטים להתאמה אישית – נשמרים לאחר אספקת ההזמנה, לצורך ייצור חוזר, בקרת איכות וטיפול בתקלות. באפשרותך לבקש מחיקה
- פרטי קשר ופרופיל – כל עוד אתה לקוח פעיל או רשום לרשימת הדיוור
- התכתבויות עם שירות הלקוחות – עד 7 שנים מהפנייה האחרונה
- לוגים ונתוני שימוש – לתקופה מוגבלת, לצורכי אבטחה וניתוח
- בקשות הסרה מדיוור – נשמרת עצם הבקשה, כדי למנוע פנייה חוזרת אליך
אנו בוחנים מעת לעת את נחיצות המידע השמור אצלנו.
11. הזכויות שלך
11.1 זכות עיון (סעיף 13 לחוק)
יש לך זכות לעיין במידע האישי המוחזק לגביך. הגש בקשה ל-info@studiohili.com ונשיב תוך 30 ימים ממועד קבלתה. ייתכן שנבקש פרטי זיהוי נוספים כדי לוודא שהבקשה הוגשה על ידך.
11.2 זכות תיקון (סעיף 14 לחוק)
מצאת שהמידע אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן – תוכל לבקש לתקנו. נטפל בבקשה תוך 30 ימים.
11.3 זכות מחיקה
תוכל לבקש למחוק את המידע האישי שלך, ובכלל זה את קובצי העיצוב וההנצחה שמסרת לנו. נטפל בבקשה תוך 30 ימים.
המחיקה בלתי הפיכה – לאחר ביצועה לא נוכל לשחזר את המידע, ולא נוכל לייצר עבורך מחדש מוצר על בסיס אותם קבצים.
ייתכנו מקרים שבהם לא נוכל למחוק מידע מסוים:
- כשהדין מחייב אותנו לשמור אותו (למשל שמירת חשבוניות)
- כשהוא נדרש להגנה משפטית מפני טענות שטרם התיישנו
- כשהוא נדרש להמשך מתן שירות פעיל שלא ביקשת לסיים
בסירוב מלא או חלקי נסביר את הסיבה בכתב.
11.4 ביטול הסכמה לדיוור
ראה סעיף 7 לעיל.
11.5 בקשת מידע על מקור המידע
בהתאם לתיקון 13 לחוק, באפשרותך לבקש לדעת האם המידע אודותיך נאסף ממך ישירות או התקבל מצד שלישי, ומהו המקור. ראה גם סעיף 4.8.
12. קטינים
האתר מיועד לבני 18 ומעלה. קטין רשאי לגלוש באתר, אך אינו רשאי לבצע רכישה ללא אישור הורה או אפוטרופוס. אם אתה מתחת לגיל 18, בקש את הסכמת ההורה או האפוטרופוס לפני מסירת פרטים אישיים.
הסטודיו אינו אוסף ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 13. אם נודע לנו שנאסף מידע כזה – נמחק אותו.
13. שינויים במדיניות
הסטודיו רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה עם תאריך העדכון. בשינוי מהותי נודיע על כך באופן בולט באתר או בהודעה ללקוחות פעילים.
14. יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות זו או לזכויותיך לפי החוק:
דוא"ל: info@studiohili.com וואטסאפ: 052-7370531 כתובת: ת.ד. 5044, קיסריה, מיקוד 3088900
נטפל בפנייתך בתוך פרקי הזמן הקבועים בחוק ובמדיניות זו.
