מדיניות החזרות
תאריך עדכון אחרון: 9.9.2026
אנו בסטודיו הילי שואפים לספק מוצרים איכותיים ולשביעות רצון לקוחותינו. המוצרים שלנו מעוצבים בהתאמה אישית ומיוצרים במיוחד לאחר ביצוע ההזמנה באתר על ידי הלקוח. במידה והתעוררה בעיה לאחר קבלת המוצר, ניתן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו:
1. החזרת מוצרים והחלפות
ניתן להחזיר או להחליף מוצרים בתוך 14 ימים ממועד קבלתם, בתנאי שהמוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית - וזאת כשמדובר במוצרים שאינם מעוצבים בהתאמה אישית.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן זיכוי או החזר כספי בהתאם למחיר הרכישה המקורי.
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות שלנו או בפגם במוצר.
2. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
אם קיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה שביצעתם, יש לפנות אלינו תוך 7 ימים ממועד הקבלה בצירוף תמונות ברורות של המוצר.
במקרה כזה, אנו נספק החזר, החלפה או תיקון בהתאם למקרה ולשיקול דעתנו.
3. ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא נשלחה.
הזמנות שבוטלו לאחר שליחתן יהיו כפופות לדמי ביטול ועלויות משלוח חזרה.
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לא ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור.
4. מוצרים בעיצוב אישי
מוצרים בעיצוב אישי מיוצרים בהתאמה להזמנת הלקוח ולכן אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, כמצוין בסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן.
לאחר התחלת הייצור לא ניתן לבצע שינויים או לבטל את ההזמנה.
ביטול מוצר לאחר ביצוע הדמיה ולפני תחילת הייצור יחויב בעלות של 20% מההזמנה, עבור זמן העבודה, התכנון והסקיצה שכבר בוצעו.
במקרה של טעות בייצור מצדנו (כגון טעות בטקסט, בצבעים או בחומר שלא תואם את ההדמיה שאושרה), נדאג לתיקון או החלפה בהתאם לשיקול דעתנו.
לכל שאלה נוספת, ניתן ליצור איתנו קשר בוואטסאפ - 052-7370531 או במייל info@studiohili.com.
